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  • 科拉德客服中心

    售后服務

    科拉德客戶服務政策

    2018-08-30 12:19:51


    歡迎購買科拉德產品及服務!

    此服務條款僅適合中國大部分城市,中國的港、澳、臺地區以及等其他國家地區的售后服務事宜將依據科拉德海外、當地服務政策執行。集成商銷往上述及海外地區的科拉德特殊配置、客制化等產品原則上由集成商負責返回中國,依本服務條款執行。

    一、產品標準保修信息

    1.1 免費保修保修服務標準見下表:

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    備注:

    標準機是按科拉德官網上指定的型號,不做任何的變更可直接出貨的。

    定制品是科拉德原先沒有的機器、配置,根據客戶的應用需求做改動后衍生新機型的。

    1.2 保修憑證

    為便于客戶報修,科拉德將產品序列號作為保修憑證,無需客戶提供購機發票或保修卡。沒有保修憑證的產品,不能享受科拉德保修和服務。用戶可憑“產品序列號”通過科拉德客服熱線、科拉德官網、科拉德官方QQ、電話查詢保修期。


    二、服務方式

    2.1 電話服務

    科拉德為客戶提供終身免費的電話技術支持服務,客服熱線 0755-8528 6060,13823732621。服務熱線為 7*24 小時服務。為保證服務質量,客戶與客服熱線的通話可能會被錄音。

    2.2 送修服務

    送修服務是指客戶可以把機器或其故障部件寄送至科拉德客服維修中心進行維修。


    2.21 送修服務范圍

    科拉德生產制造的整機產品和部件產品都享有“送修服務”。送修前請務必通過 0755-85286060,13823732621 熱線進行咨詢,根據客服熱線指引獲取《售后報修單》并寄修至所屬區域的維修中心,所在區域無維修中心的,寄往工廠進行維修。

    不在免費保修期限內由科拉德生產制造的原裝標準品或非標品機器,如需送修,請先與維修中心聯系,科拉德提供收費維修。保修期外整機中 CPU、硬盤、內存、電池等不接受送修。

    2.22 送修服務處理時效

    科拉德承諾:從收到送修品起,保內 5 個工作日,保外 10 個工作日之內修復并寄出;外購部件維修周期為 30 天。如果需要加急維修,請與維修中心聯系。客戶可通過科拉德 0755-85286060 熱線或科拉德官方網站查詢維修進度。

    2.23 費用和運輸方式

    送修服務中,保內送修運輸費用由發件方承擔,科拉德客服維修中心采用與客戶送修時相同或更高等級的運輸方式寄返修復品。若客戶使用運費到付方式送修,科拉德將要求客戶在送修品返回前支付該運費(或與本次送修的維修/物料費用一同支付),客戶未支付前,該客戶所有的報修與送修將被暫停處理。保外送修往返運輸費均由送修方承擔。

    提醒:因運輸造成的物理損壞,由發件人與承運方聯系解決。

    2.24 送修服務重修保證

    送修服務的產品,自科拉德客服維修中心送返(以發貨運單日期為準)之日起,若產品出現同樣問題且不屬于使用不當或物理損壞的,科拉德客服維修中心將提供三個(自然)月的重修保證。

    2.3 寄件服務

    若屬于零部件故障或損毀,經科拉德客服中心確認客戶擁有自行更換的能力時,將會采用“寄件服務” 的方式處理,寄件服務的具體細節(如到達時間等)將由科拉德服務工程師與客戶進行確認。

    從客戶簽收寄到的備件起,原故障件的所有權歸科拉德所有,請配合及時返還故障件。寄件服務中寄送的運費由科拉德承擔,故障件返回的運費由客戶承擔。

    三、報修及處理流程

    3.1 報修

    客戶可撥打科拉德客服熱線 0755-85286060 或通過科拉德官網、科拉德QQ在線報修方式直接報修。其他途徑或由他人代轉的報修方式均有可能造成信息傳達途中的延誤或錯訛。為保證客戶得到及時的服務,建議客戶使用如上報修方式與科拉德客服聯系。報修時,需提供“產品序列號”和故障現象,只有提供了產品序列號和故障現象的報修,才被視為有效報修。

    3.2 服務處理方式

    科拉德客服中心在受理客戶報修時,會根據報修產品所具備的服務方式安排。科拉德客服中心將以“最快速度、最便捷的方式”為原則來安排合適的處理網點和處理方式,包括:送修服務、寄件服務。

    3.3 服務進程控制

    科拉德客服中心將全程追蹤各項服務,包括現場進程、處理結果、及費用結清等,客戶可通過科拉德客服熱線和科拉德官網查詢服務進度。如客戶在報修及接受服務的過程中遇有任何問題,請與科拉德客服熱線聯系。

    四、開箱不良保障

    客戶購買科拉德部件產品或原裝整機產品,從出貨之日起一個月內,若第一次開箱檢驗或使用時發現的外觀、功能問題, 請聯系科拉德客服熱線0755-85286060或通過網站在線報修反饋,申請以開箱不良處理。提醒:客制化產品的開箱不良處理,不提供新品不良退換貨。

    五、科拉德免責聲明

    以下情況科拉德認為屬于“物理損壞”或“使用不當”,科拉德無法為此類情況之產品提供免費的維修和服務,客戶需為“物理損壞”或“使用不當”額外支付服務、差旅和備件等費用。

    一、供電系統異常、接地不良、雷擊導致的故障或產品損毀;

    二、因使用或保養不當造成的故障或損毀,包括不限于液體注入、外力擠壓、墜落受損、腐蝕、機器積灰等;

    三、消耗材料(如電池類、外殼、接插部件、防塵網、螺釘等)的自然消耗、磨損和老化;不按《我司計算機鋰電池安全使用規范》。

    四、產品曾被改裝并使得產品外觀及性能發生改變,包括不限于鉆孔、飛線、涂抹三防漆等;

    五、超出雙方簽署合同所承諾規格參數值使用,并致使產品出現故障或損毀;

    六、軟件(此指非科拉德開發或裁剪的軟件)故障(如感染病毒)導致的產品不能正常工作。

    配件類(硬盤、電源、CPU、內存)出現私自拆裝、改造,標簽刮傷、撕毀,螺釘螺紋磨損、缺少,外觀損壞等情況,科拉德無法提供免費的維修和更換等服務,客戶需額外支付服務費用。


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